よくある質問

ソクミルで動画を再生するために必要な動作環境は、下記の通りです。

ストリーミング再生（ブラウザで再生）するために必要な動作環境
OS	Windows 8.1/10 日本語版 ※マイクロソフト社のサポート期間が終了したWindowsは対象外です。 ※Windows RTには対応しておりません。 ※Windows Serverシリーズには対応しておりません。
ブラウザ	Microsoft Edge 最新版 Internet Explorer 11以上 Google Chrome 最新版 Firefox 最新版 ※JavaScript、Cookieが有効になっている必要があります。
ネットワーク環境	快適にご利用いただくには、実効速度4Mbps以上の回線でご利用ください。（推奨:5Mbps以上）

動画をダウンロードして再生するために必要な動作環境
OS	Windows 8.1/10 日本語版 ※マイクロソフト社のサポート期間が終了したWindowsは対象外です。 ※Windows RTには対応しておりません。 ※Windows Serverシリーズには対応しておりません。
プレイヤー	My materiall.ru（for Windows） ※My materiall.ruを利用するにはMicrosoft Silverlight 5 が必要です。 ※事前にサンプルムービーをご視聴し、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。
その他	当サイトで配信している全てのコンテンツには、コピー防止機能にマイクロソフト社のDRMを使用しています。マイクロソフト社のDRM付きファイルの再生に対応していない環境ではご視聴いただけません。OSのインストール方法やご利用の環境（周辺機器やドライバなど）によってもマイクロソフト社のDRM付きファイルを正常に再生できない場合があります。 事前にサンプル動画をダウンロードして、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。 ご使用のHDDのファイルシステムによっては、保存できるファイルサイズに上限があるため、ファイルをダウンロードできない場合があります。 詳しくはこちらをご確認ください。

はい。以下の手順でサンプルが問題なく視聴できることをご確認いただいてからご購入ください。
ダウンロード再生は、My materiall.ruからサンプル動画のテスト再生が行えます。手順については My materiall.ruについて をご確認ください。
ストリーミング再生は、下記の[サンプル動画を再生]ボタンから問題なく再生できることをご確認ください。

ストリーミング再生テスト
サンプル動画を再生

推奨環境は、下記の通りです。

ＣＰＵ	Pentium 4 / 2GHz以上推奨
メモリ	512MByte以上
ビデオカード	DirectXに対応した32MByte以上のメモリを搭載しているカード
ハードディスク空き容量	2GByte以上の空き容量（ダウンロード数に応じます。）
その他	事前にサンプル動画をご視聴し、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。

ハイビジョン映像の場合

ＣＰＵ	Pentium 4 / 3GHz以上または同等、Core Duo 1.6GHz以上または同等、Core2 Duo 1.6GHz以上または同等
ビデオカード	メモリ128MByte以上
スロット	PCI Express または AGPx8 （オンボードの場合は G945 または同等）
その他	事前にサンプル動画をご視聴し、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。

基本、パソコン購入時またはインストール時の設定で問題ございませんが、メーカーによってはカスタマイズされている可能性があります。 下記の項目をご確認ください。

再生できない場合：セキュリティの設定

1. Internet Explorerの［ツール（歯車のマーク）］をクリックし、［インターネットオプション］を選択します。
2. 「セキュリティ」のタブを選択し、「インターネット」ゾーンのセキュリティのレベルを「中」にしてください。
※セキュリティレベルをカスタマイズしている場合は、下記をご確認ください。

• ActiveXを有効にしてください。
• 安全だとマークされているAxtiveXコントロールを有効にしてください。
• Javaスクリプトを有効にしてください。
• アクティブスクリプトを有効にしてください。

ダウンロード完了後のコピーが遅い場合：インターネット一時ファイルの設定

1. Internet Explorerの［ツール（歯車のマーク）］をクリックし、［インターネットオプション］を選択します。
2. 「全般」タブを選択し、「設定」ボタンをクリックします。
3. 「インターネット一時ファイル」のインターネットの一時ファイルの「使用するディスク領域」をなるべく大きくします。

クレジットカード決済ができない場合：TLS1.2の設定

TLS1.2が無効化されているとクレジットカード決済会社との通信が出来ず決済が行えません。
設定変更は下記の方法で行えます。※Microsoft Internet Explorerの最新バージョンをご利用ください

1. Internet Explorerの［ツール（歯車のマーク）］をクリックし、［インターネットオプション］を選択します。

2. 「詳細設定」タブを選択し、「TLS1.2の使用」にチェックが入っていない場合は、チェックを入れます。

3. ［適用］→［OK］の順にクリックします。
4. ブラウザを再起動します。

パソコンの時計の設定

パソコンの時計を正しい時刻に設定してください。また、期限付きファイルの再生のために時計を戻したりなどの行為を行うと、視聴ライセンスがDRM機能によって無効にされる恐れがありますので、行わないようにご注意ください。

ウィルスバスター、ノートンなどのセキュリティソフトの設定

当サイトでは、これらのソフトに対するサポートは行っておりませんが、ダウンロードや視聴ライセンスの取得が正しく行えない場合は、これらのソフトによる通信遮断や動作抑止に関する設定をご確認ください。

ソクミルで動画を再生するために必要な動作環境は、下記の通りです。

ストリーミング再生するために必要な動作環境
OS	Mac OS 10.10以上
ブラウザ	Safari 最新版 Google Chrome 最新版 Firefox 最新版 ※JavaScript、Cookieが有効になっている必要があります。
ネットワーク環境	快適にご利用いただくには、実効速度4Mbps以上の回線でご利用ください。（推奨:5Mbps以上）

動画をダウンロードして再生するために必要な動作環境
OS	Mac OS 10.7 以上 ※Mac OS CatalinaではMy materiall.ru（for Mac）での視聴が出来ません。 ストリーミング再生をご利用ください。
プレイヤー	My materiall.ru（for Mac） ※ My materiall.ruを利用するにはMicrosoft Silverlight 5 が必要です。 ※ 事前にサンプルムービーをご視聴し、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。
その他	ご使用のHDDのファイルシステムによっては、保存できるファイルサイズに上限があるため、ファイルをダウンロードできない場合があります。 詳しくはこちらをご確認ください。

※ クレジットカード決済をご利用の場合は、TLS1.2通信環境（Mac OS X 10.9以上かつ、Safari7以上）が必要になります。

はい。以下の手順でサンプルが問題なく視聴できることをご確認いただいてからご購入ください。
ダウンロード再生は、My materiall.ruからサンプル動画のテスト再生が行えます。手順については My materiall.ruについて をご確認ください。
ストリーミング再生は、下記の[サンプル動画を再生]ボタンから問題なく再生できることをご確認ください。

ストリーミング再生テスト
サンプル動画を再生

推奨環境は、下記の通りです。

ＣＰＵ	Intel Core Duo 1.83 GHz 以上推奨
メモリ	1GByte以上
ハードディスク空き容量	2GByte以上の空き容量（ダウンロード数に応じます。）
その他	事前にサンプル動画をご視聴し、問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。

Safari > 環境設定... > セキュリティから以下の設定についてご確認ください。

• Web コンテンツについて「プラグインを有効にする」が有効になっていることをご確認ください。
• Web コンテンツについて「JavaScript を有効にする」が有効になっていることをご確認ください。
• Cookie の受け入れについて「訪問したサイトからのみ受け入れる」または「常に受け入れる」が選択されていることをご確認ください。

Safari 5.1 以上をご利用の場合

• Web コンテンツについて「プラグインを有効にする」が有効になっていることをご確認ください。
• Web コンテンツについて「JavaScript を有効にする」が有効になっていることをご確認ください。

Safari 6.1 以上をご利用の場合

• Web コンテンツについて「JavaScript を有効にする」が有効になっていることをご確認ください。
• Web コンテンツについて「プラグインを有効にする」が有効になっていることをご確認ください。

Safari 6.1の場合、プラグインの実行に関してはサイトごとに設定できるようになっています。
My materiall.ruのインストールの場合は「Silverlight」について「ほかのWebサイトにアクセスしたとき」の選択を「常に許可をする」か、「許可」になっていない場合は開いているサイトについて明示的に許可にしていただく必要があります。

• Cookie をブロックについて「知らないサイトや広告のみ」または「しない」が選択されていることをご確認ください。

Silverlightアプリケーションの右クリックで「Silverlight環境設定」を表示してください。

次に、再生の設定で「保護コンテンツの再生に必要なコンポーネントのダウンロードおよび更新を有効にする」が有効になっていることをご確認ください。

パソコンの時計の設定

パソコンの時計を正しい時刻に設定してください。また、期限付きファイルの再生のために時計を戻したりなどの行為を行うと、視聴ライセンスがMicrosoft Silverlightによって無効にされる恐れがありますので、行わないようにご注意ください。

ウィルスバスター、ノートンなどのセキュリティソフトの設定

当サイトでは、これらのソフトに対するサポートは行っておりませんが、ダウンロードや視聴ライセンスの取得が正しく行えない場合は、これらのソフトによる通信遮断や動作抑止に関する設定をご確認ください。

ソクミルで動画を再生するために必要な動作環境は、下記の通りです。

OS	Android 4.4.2以上のスマートフォン、タブレット ※一部機種を除く
通信回線	Wi-Fi / 3G / LTE ※Wi-Fi接続での利用を推奨
ブラウザ	Google Chrome 71以上

※ Androidは機種により、様々なカスタマイズが施されています。そのため、対応する機種であっても、ご利用いただけない場合があります。
※ 画質が良いほど、速い回線速度と高いスペックが必要となります。回線速度やスペックが足りないとコマ落ちしたり映像と音声がずれて再生されることがあります。
※ クレジットカード決済をご利用の場合は、TLS1.2通信環境（Android4.4.2以上なおかつ、Chromeブラウザ30以上）が必要になります。

はい。下記のサンプル動画が問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。
また、いくつかの画質の動画を再生して、ご利用の環境で問題なく再生できる画質の目安としてください。

ストリーミング再生テスト
SD標準画質	SD標準画質サンプル動画をブラウザで再生
SD高画質	SD高画質サンプル動画をブラウザで再生

※ スマートフォンの場合は、SD標準画質でも充分な画質でお楽しみいただけます。
※ 画質が良いほど、速い回線速度と高いスペックが必要となります。回線速度やスペックが足りないとコマ落ちしたり映像と音声がずれて再生されることがあります。

推奨環境は、下記の通りです。

ＣＰＵ	ARMV7 1GHz 以上
SDカード空き容量	1GByte以上の空き容量（ダウンロード数に応じます。）

Android端末の時計の設定

Android端末の時計を正しい時刻に設定してください。

ソクミルで動画を再生するために必要な動作環境は、下記の通りです。

OS	iOS 11.2以上（日本語版）
対応機種	iPhone / iPad / iPod touch
通信回線	Wi-Fi / 3G / LTE ※Wi-Fi接続での利用を推奨
ブラウザ	Safari

※上記動作環境は、動作保証するものではございません。端末によっては正しく動作しない場合があります。
※ジェイルブレイク（脱獄）など、改造端末ではご利用いただけません。

はい。下記のサンプル動画が問題なく再生できることをご確認の上、ご購入ください。

ストリーミング再生テスト
サンプル動画を再生

デバイスの時計の設定

デバイスの時計を正しい時刻に設定してください。また、期限付きファイルの再生のために時計を戻したりなどの行為を行うと、視聴ライセンスが無効にされる恐れがありますので、行わないようにご注意ください。